Durante la mañana del lunes 20 de octubre, miles de usuarios reportaron dificultades para acceder a las aplicaciones Mi Bancolombia y Nequi, así como a otros servicios digitales del banco. La interrupción fue atribuida a una caída global en Amazon Web Services (AWS), proveedor tecnológico de ambas plataformas.
Según reportes en Downdetector, hasta las 8:20 a.m. se registraban más de 430 notificaciones de fallas, principalmente en el acceso móvil, inicio de sesión y pagos de facturas. Las ciudades más afectadas fueron Pasto, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Bogotá y Cali.
La entidad confirmó que algunas sucursales también presentaron afectaciones, aunque los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta en puntos físicos siguen operando. Bancolombia aseguró que la seguridad de las cuentas y fondos no ha sido comprometida.
AWS informó que el problema se originó por errores en una base de datos utilizada por múltiples aplicaciones web y juegos. Aunque se han aplicado medidas de mitigación, algunos servicios continúan con intermitencias.
Mientras se restablece la normalidad, se recomienda a los usuarios utilizar canales físicos para sus transacciones y seguir los comunicados oficiales para actualizaciones